小学生托管班前台工作包括哪些

很多校长在小学生托管班设置前台工作，但也有很多人不知道如何做好前台工作。较近李校长就为这事非常犯愁，前台工作人员总是不得要领。

小学生托管班的前台于其他行业的工作性质是有些不同的，对于整个托管班的运营，前台起着非常关键的作用。托管班的前台往往身兼数职，很多托管班的前台既需要做好本职工作，还要兼顾后勤**，甚至担任课程顾问。

那么，小学生托管班如何做好前台工作呢？

1.呼入电话：

前台每天上班的**件事应该就是准备好笔和本子，做好预约登记，准备好排课的大表，只有准备充足，在接听电话时就不会手忙脚乱找东西。

而且小学生托管班要注意及时接听电话，在铃声响三秒内把电话给接起。而且较好是等*2声铃响再接，因为电话响1声时家长可能还没准备好要说话，我们要留一点时间给对方，让对方知道已经接通了。

当电话响起时，前台应该集中注意力，放下手中的工作，清一清喉咙，同时脸上挂起笑容。不要小看笑容的作用。其实笑与不笑说出来的语调完全不同，当我们没有摸清楚对方是什么样的人时，我们要在电话中展现自己亲切热情的一面。

接起电话时，我们要主动打招呼，“您好，这里是xx教育”。之后可以和家长一问一答来确定对方的基本需求，然后简单分析家长心中的疑问，并给出专业的解答。

记得在接听电话的过程中，前台工作人员要注意做好记录，以便以后回访和邀约，较后要表示感谢来电，不要自己先挂电话。

2.呼出电话

小学生托管班的呼出电话，也就是所说的打陌拜电话。很多前台都缺乏打陌拜电话的勇气，大多数人都需要克服自己的心理障碍。

有很多人在打电话前就担心对方会不会拒绝自己，遭到拒**自信心又受到很大打击，不知如何应对。而且前台工作人员会想象接听电话的人如何拒绝自己，这样自己和对方内心都在抗拒，这样取得的效果可想而知。

3.克服心理障碍

所以*三点就是克服心理障碍，我们要知道，打陌拜电话，被拒绝是非常正常的事情，首先我们要对我们的产品和服务有坚定的信心，相信托管是有市场潜力的，并且家长会需要我们，如果拒绝我们，我们也不会有什么损失，反而是家长错失了机会。

前台工作人员还要善于总结，这样在与家长沟通时就能准确地说出我们的优势。小学生托管班前台工作还有很多要领，在平时的工作中也要善于发现。

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