学生托管业的今后走势——品牌化
1、托管机构的自我完善特性奠定品牌基础
全国各地一些公立学校,认为学生托管有需求,也曾在校内开办过一些收费性的托管班。但上级教育部门均当作“乱收费项目”,要求予以取缔。
即使今后这种禁令取消,即允许公立学校开展托管业务,但“铁饭碗”的负效应使然,公立托管服务不可能使所有家长都能满意;相反,以利益驱动为激励机制的民营托管,为了生存发展和获取利益回报,必将会把托管服务做得尽善尽美,而牢固**市场。正是这种自我完善特性,奠定了提升动力——也正是这种自我完善动力,必将推动学生托管向品牌化发展。
2、家长对托管期望值的提升催生品牌托管
顺着中国学生托管的发展历史,纵观其前景,可以肯定,这种托管还必定要继续由中端向高端发展。
托管和培训较大的不同之处,培训的主体教育目的就是一个——家长希望通过培训提升孩子成绩,除此之外,几乎别无它求。但托管却融进了“为孩子提供学习帮助和生活服务”的内容。这个内容从内含和外延上,包括的东西就太多了。
相对于孩子在培训机构只有双体日两三个小时而言,孩子在入托机构留存期为每周五天,每天在五小时以上。那么,孩子的人身安全、饮食卫生、吃饱穿暖、爱眼护齿等等一系列让家长操心的问题就太多了。
而人的欲望又是没有止境的。同时随着社会的生产力发展,更多的人手里会有更多用于孩子消费的资金。在这多重因素作用下,所有的孩子家长为了使自己的幸福指数不下降,必然要花更多的钱,去购买托管机构在托管自己的孩子时的那种价值较大的“效用”——被除数大了,指数(商)才会大啊!
品牌学生托管主要规范经营要素列项
学生托管机构似乎是一种“半人半马”的动物:它与培训班、兴趣班一样,位列于校外教育机构;但它除了拥有部分教育功能外,更多的是服务功能。从这种功能上说,与幼儿园又有相同的属性;但与幼儿园又不同的是,幼儿园是所有幼儿的必去场所,而托管班却又是“可去可不去”之处。所以,它的提档升级和规范经营,此前是无章可循的。
作为中国学生托管的**品牌、并高擎着中国托管教育联盟**单位大旗的晋级教育,经过多年的探索,我们认为,品牌学生托管的主要规范经营要素包括:
A、证照齐全。
要有“营业执照(工商行政管理局办理的工商企业登记证或民政局办理的民办非企业单位登记证)”、“办学许可证(教育局办理)”、“税务登记证(税务局办理)”。
B、师资达标。
有专职托管老师和生活老师。专职托管老师的*,必须达到中专以上。专职托管老师和生活老师的配置标准为:按“一个托管老师至多带20名托管学员”的标准,配置托管老师;按“一个生活老师至多带40名托管学员”的标准,配置生活老师。
C、场地合格。
托管经营校舍,必达五有:有教室,有厕所,有盥洗间,有食堂,有游戏场地。
D、设施配套。
至少包括10大设施。否则,达不到品牌档次。这10大设施分别是:【1】托管教学设施;【2】托管游戏设施;【3】托管生活设施;【4】托管德育设施;【5】托管智力开发设施;【6】机构办公设施;【7】机构安保设施;【8】机构管理设施;【9】机构经营设施;【10】机构文化设施。
E、环境友好。
确保入托学员在利于身心健康的友好环境下受托。参照有些地方对“环境友好学校”的建设标准,和我们晋级托管全国各校区的运作实际,我认为其要达到六好:【1】安全环境好。各种设施和流程,对孩子入托的身体安全,有****;【2】生态环境好。周围不存在任何污染源(包括空气、水源、噪声、光害等污染);【3】视觉环境好。经过一定程度的校舍装修和内部环境布置,让入托孩子进入后,有空间舒服感;【4】服务环境好。可以在这里享受高品质的受托服务;【5】学习环境好。可以学习到连公办学校和家长也关注不到的学习内容、即各种必要的知识和技能;【6】生长环境好。可以**和促进入托孩子的身、心双重健康。
F、软件过硬。
品牌托管机构的“品牌”内涵,70%由其软件设施奠定。软件对内是品牌托管机构的灵魂,对外是品牌托管机构的招牌咬金。品牌托管机构的软件设施包括我们:【1】经营理念;【2】托管流程;【3】服务规则;【4】制度体系。
G、管理规范。
品牌托管机构必须是管理规范的经营实体。【1】其规范的基本特征是:文字性、条理性、合法性、公开性、持续性、严密性、电子性、可行性;【2】其规范的必涉项目包括:托管服务内容规范,流程规范,价格规范,操作行为规范,客户接待规范(主要指咨询与投诉)【3】其规范的基本内容是:托管经营操作规范,内部管理教育规范,涉外公关运作规范。
H、文化形成。
品牌托管机构应形成有自己的企业文化。没有文化的托管机构,只能是机构而不能叫“品牌”。企业文化包括:【1】品牌诠释文化;【2】企业精神文化;【3】经营理念文化;【4】教材教具文化;【5】环境布置文化;【6】思想建设文化;【7】团队管理文化;【8】企业塑形文化;【9】员工娱乐文化;【10】公关社交文化。