学生托管行业特征性三

从业行为的规定性特质

学生托管的从业经营行为也即面对客户的全部服务行为，也有一些与其它行业、其它企业和实体有区别的规定性特质。同样道理，具有这些规定性特质，你的经营就诸项顺利，百事皆爽；不具有这些规定性特质，你的经营就生意惨淡，百事不顺。这些规定性特质包括：

1、诚信行为

这应该是市场经济生活中一切经营实体的共**为准则。可惜，这些年这种行为却出现较大缺失，以至于假冒伪劣猖獗，诈骗行为横行。把托管机构的全部行为，按“**老店”作派经营。

2、亲和行为

指机构老板和员工对客户的亲和性经营行为。

这种亲和性经营行为体现于托管学员身上，就是将“爱心”化为具体的行动；而将这种亲和性经营行为体现于学员家长身上，就是将“一对一营销法”加进亲和元素，而进行到底。其内容当包括：每天以亲和性行为搞好晚托孩子的交接；无一例外地同所有家长建“群”并坚持每天的“群聊”；开好家长会，或办好家长沙龙；与每一个家长有**出孩子话题的情商联谊交流；有物质性惠顾行为；把家长作为机构的主体公关对象。

3、备至行为

这种行为，主要体现于对孩子的服务上，即实行“关怀备至”的服务。举例：各校区，现在都备有一个电吹风机。干什么用？就是在气温低的下雨、下雪天，专门用于吹干托管学员遭雨雪浸润带湿气的鞋袜。这是个“不干完全说得过去”的“经营范围外行为”。但你托管老师干了，孩子肯定有内心的感触；孩子们回去把这事说给家长听后，家长们更是别有一番滋味在心头。

4、透明行为

指我们的托管服务，应努力开放透明，让家长知道我们的服务全过程。

为了达到这个目的，晋级托管2013年以后新开和新装修的校区，统统在各教室和活动室，加装了监控探头，在吧台设置了“家长观看视频”。结果，家长随时到托管校区，都可以看到自家孩子和其他所有孩子的托管活动画面，及托管老师的服务情景。这样做的好处是多方面的：甲、可以让托管老师更自觉地履行职责；乙、可以全程记录所有孩子的受托过程和表现；丙、可以让家长了解现在时和过去时的托管服务真实情形，从而真实、客观地评价服务质量；丁、可以为托管机构对内、对外解决托管现场问题，提供证据性的动态活动资料。

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