案例分享：服务理念帮助托管中心赚钱

1996年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。此时张勇非常着急，但他没有乱了分寸，他知道只有通过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。

细心的张勇发现较近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来较多点三样素菜，消费奇低，较多吃十几块钱。张勇没有因为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱”。母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。

细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲非常有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每次来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜….”。

张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻知道了是什么原因。说“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自己的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的，你们都是我们的衣食父母；姐，您看这样可以吗，今天这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们较重要的客人。姐，你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。姐，今天的事您千万不要生气，再给我们一次机会好吗？”母女听到这样的解释后，大为感动。

事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人也成了好朋友。行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。

点评：

一、永远不要轻视任何进店客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。

我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。

二、坚守信念，机会只留给有准备的人。

通过这个案例，我们可以发现张勇之所以获得这次机会，是与他真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，那么再好的机会也就**了。

温馨提醒

晋级教育：晋级托管（中国学生托管开创品牌）晋级好习惯特训营、晋级野外大课堂、晋级作文、晋级数学、晋级英语，等多个项目招商*【整店输出】帮您解决一切怎么选址、怎么开店、怎么宣传、怎么招生、怎么招老师等等全程一站式解决开中小学培训班、学生托管班问题，期待您的*！赶紧拿起你的电话咨询吧：4000-400-826。晋级网站：

保证**时间跟您取得联系。